有男子近日喺Threads發文投訴，講10月30日晚上7時許喺九龍灣站入閘去銅鑼灣，出閘時八達通「冇反應」，揾客務中心求助，職員卻話系統顯示佢係下午5點入閘，超出乘車時限，要繳66元超時附加費。
樓主話有晒交易紀錄證明係7點先入閘，但職員堅持按電腦紀錄處理，建議填表網上投訴。佢大有感嘆：「想問嚇港鐵係咪就係咁樣Cap水？5點我都未收工啊。」
帖文一出，引起網民熱議，有人話寫email俾港鐵、有足夠證據正常都會退錢，有人則分享經驗話手機八達通「成日出事」，建議改用實體卡。
港鐵《車票發出條件》第1.8條規定，乘客須於入閘後150分鐘內離開付費區域；如沒有合理解釋而超時，可徵收相等於最高單程車費嘅附加費，目前即66元。不過條款亦訂明「合理解釋」嘅例外，若乘客認為入閘紀錄有誤，可透過官方網上意見表格或致電客務熱線2881 8888投訴覆核，亦可用八達通App查閲近期交易紀錄作為證據。
姣姐講多句：5點未收工被系統當超時，呢個反差真係令人哭笑不得。港鐵系統出了問題，乘客就要走投訴流程，填表、等調查、要覆核——66蚊嘅嘢搞成一套行政官僚儀式。希望平台方面快啲改善，唔好讓呢啲「系統時差」繼續Cap水。
